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最近，上海人唐先生遇到了一件麻煩：請(qǐng)上海搬家公司搬家，出乎意料的是搬家公司不相信，多收她50元，最后強(qiáng)行拿走了一套進(jìn)口紅酒高腳杯。記者秘密訪問(wèn)了解到，像唐先生一樣，在搬家過(guò)程中遭受損失的市民并不少。這是因?yàn)槟蠈幇峒夜绢I(lǐng)域仍非常不合規(guī)，搬家糾紛越來(lái)越廣泛。

群眾無(wú)奈：多付費(fèi)“被送”物品

“我姐姐的酒吧搬遷了，需要搬回家。我們根據(jù)小廣告上的號(hào)碼隨便給搬家公司打電話。”唐先生說(shuō)，當(dāng)時(shí)她在電話里把搬家的起點(diǎn)詳細(xì)告知了搬家公司，并口頭達(dá)成了協(xié)議。一輛車(chē)?yán)晁屑揖?，總共付?00元。

因?yàn)槲医憬愕姆孔硬荒苤苯油Ｔ跇窍?，唐先生主?dòng)把這段距離告訴了搬家公司，也就是說(shuō)，車(chē)只能停在樓下樓梯間50米處。搬家公司當(dāng)時(shí)沒(méi)有提出任何問(wèn)題，但搬家時(shí)發(fā)生了糾紛。“當(dāng)時(shí)有5個(gè)人來(lái)搬家，他們的演講和行動(dòng)都很不滿(mǎn)意。當(dāng)他們看到自己不能直接在樓梯間停車(chē)時(shí)，他們提議再收50元作為這段距離的人工搬運(yùn)費(fèi)。”唐先生對(duì)此表示懷疑。搬家公司事先沒(méi)有提出質(zhì)疑，也沒(méi)有說(shuō)明這種情況必須收錢(qián)。為什么搬家時(shí)要多加50元？搬家公司的工人解釋說(shuō)，這是公司的要求。如果他們不付錢(qián)，他們就不會(huì)搬家。當(dāng)時(shí)，他們對(duì)峙了很久，唐先生終于無(wú)奈妥協(xié)。

讓唐先生更郁悶的情況在后面，搬家公司的工人把家具搬上樓后，就在家里左顧右盼，看到物品也隨意摸，“他們還把很多家具直接扔在床上，隨意進(jìn)入浴室清洗，使家里一團(tuán)糟。最后，他們喜歡一套進(jìn)口紅酒高腳杯，說(shuō)他們很努力，給他們一套水杯。”唐先生說(shuō)，因?yàn)楫?dāng)時(shí)她一個(gè)人在家，很難跟上五個(gè)壯漢的理論，她冤枉了這套高腳杯“送”給了他們。

記者暗訪：搬家公司“許多問(wèn)題”

記者在網(wǎng)上查詢(xún)發(fā)現(xiàn)，南寧市很多搬家公司“履歷表”都“結(jié)實(shí)”也有一些聲稱(chēng)獲得了國(guó)際國(guó)際國(guó)際國(guó)際，ISO自20世紀(jì)90年代初成立以來(lái)，9000年認(rèn)證已經(jīng)成立。但當(dāng)記者表示自己的身份去采訪時(shí)，這些公司改口說(shuō)公司只成立了一兩年。但當(dāng)記者想更全面地了解時(shí)，許多搬家公司以非常忙為由拒絕采訪?！懊總€(gè)公司的信息都是讓人上網(wǎng)的，為了傳播效果，當(dāng)然要說(shuō)對(duì)一點(diǎn)?！卑峒夜矩?fù)責(zé)人向記者解釋。

一位知情人士告訴記者，除了搬家費(fèi)用，服務(wù)是搬家公司與消費(fèi)者糾紛的焦點(diǎn)，搬家公司工人的質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量首當(dāng)其沖?！鞍峒夜と藖?lái)來(lái)去去做，沒(méi)有基本工資，工資按計(jì)件工資計(jì)算。傭金的百分比因公司而異。如果搬家200元，傭金按30%計(jì)算，這次旅行的利潤(rùn)為60元；如果這列火車(chē)有三個(gè)人，60元應(yīng)該是平均的，每個(gè)人得到20元。一般來(lái)說(shuō)，他們一天可以搬4~5次，生意不好，一天最多1~2次，一個(gè)月后，工資不多。因?yàn)樗麄兌际橇愎?，他們不與公司簽訂合同，更不用說(shuō)三金和其他福利了。人員流動(dòng)性很大，搬家公司很少對(duì)員工進(jìn)行崗位培訓(xùn)，只有一輛車(chē)可以直接工作。即使有人提醒他們不要偷客戶(hù)的東西，在這種制度下仍然會(huì)有很多問(wèn)題?！?/p>

“一些野馬搬家公司容易出現(xiàn)素質(zhì)差的員工?！鄙虾４蟊姲峒夜镜囊幻ぷ魅藛T強(qiáng)調(diào)：“目前南寧搬家公司參差不齊，很多野馬搬家公司只以服務(wù)部的名義在工商局注冊(cè)，根本不具備公司資質(zhì)。你可以花2千元注冊(cè)一家搬家公司，沒(méi)有單獨(dú)的出納和會(huì)計(jì)。你只需要一個(gè)電話、一輛車(chē)和幾個(gè)工人就可以開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)，主要是以?xún)r(jià)格戰(zhàn)的形式與正規(guī)搬家公司進(jìn)行惡性競(jìng)爭(zhēng)。他們肯定會(huì)按照降低搬家工人工資的方式降低成本，所以這些搬家公司引引起更多的糾紛?！?/p>

市場(chǎng)趨勢(shì)：口頭協(xié)議容易引發(fā)糾紛

但許多搬家公司表示，客戶(hù)與搬家公司之間的糾紛部分原因與消費(fèi)者的僥幸心理有關(guān)。上海福來(lái)搬家公司的李小姐說(shuō)，目前許多搬家公司與消費(fèi)者的協(xié)議都是口頭協(xié)議，有些客戶(hù)經(jīng)常抱著僥幸心理，覺(jué)得搬家過(guò)程中沒(méi)有問(wèn)題。但事實(shí)上，搬家行業(yè)在服務(wù)過(guò)程中可能會(huì)遇到太多未知的因素，搬家公司和消費(fèi)者不可能就這些未知的因素達(dá)成一致，只能說(shuō)盡量避免這些糾紛。

上海大眾搬家公司的工作人員表示，為了最大限度地防止糾紛，公司會(huì)要求銷(xiāo)售人員檢查客戶(hù)的搬家情況，討論價(jià)格，然后與客戶(hù)簽訂搬家協(xié)議?！皡f(xié)議格式大多是固定的，但也允許有補(bǔ)充條款，客戶(hù)可以與銷(xiāo)售人員協(xié)商簽訂?！?/p>

“事實(shí)上，一個(gè)好的搬家公司的管理體系是相對(duì)完善的，尤其是在員工管理方面。任何新員工都必須查詢(xún)身份證，掌握職業(yè)背景，然后讓他們跟隨老工人學(xué)習(xí)搬家技術(shù)，如如何移動(dòng)物體，如何處理角落。特別是拆卸家具，合格的公司會(huì)有其他大師特別拆卸，完全是一站式服務(wù)。”“搬家領(lǐng)域進(jìn)入門(mén)檻低，缺乏行業(yè)規(guī)范。因此，希望群眾在選擇搬家公司時(shí)，不要以?xún)r(jià)格為主要評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，要從口碑和口碑上考慮?！惫ぷ魅藛T說(shuō)。

律師提示：“白底黑字”服務(wù)才可靠

那么，市民在搬家過(guò)程中如何應(yīng)對(duì)呢？“野馬搬家公司”如何防止糾紛？記者咨詢(xún)了景偉法律事務(wù)所的律師魏景蓮。魏景蓮介紹，搬家公司與客戶(hù)之間的矛盾主要包括運(yùn)輸損壞、運(yùn)輸時(shí)間延長(zhǎng)、收費(fèi)協(xié)調(diào)等問(wèn)題。但目前還沒(méi)有明確的制度來(lái)規(guī)范搬家公司的收費(fèi)，搬家公司的收費(fèi)主要以其他搬家公司的收費(fèi)價(jià)格為參考。如果搬家公司在服務(wù)過(guò)程中確實(shí)遇到了事先無(wú)法考慮的問(wèn)題，如溫度造成的交通不便、員工勞動(dòng)力增加、事故等，搬家公司有權(quán)提高價(jià)格。

魏景蓮還表示，為了防止搬家公司與消費(fèi)者之間的糾紛，客戶(hù)應(yīng)與搬家公司簽訂詳細(xì)的書(shū)面服務(wù)協(xié)議，只是口頭協(xié)議，當(dāng)時(shí)糾紛很麻煩。

魏景蓮還提示，目前搬家公司很多，競(jìng)爭(zhēng)也很激烈。用戶(hù)在選擇搬家公司時(shí)，要注意選擇口碑好、口碑好的搬家公司，不僅要貨比三家，還要以質(zhì)優(yōu)價(jià)廉為唯一的選擇目標(biāo)，否則很容易遭受啞巴損失。